一、接送团
接团
1导游须在旅游团队抵达前以短信或电话形式与领队(全陪)取得联系，告知游客当地天气情况、接团标志、导游旗颜色式样等信息。
2司机接团前须彻底打扫车内外卫生，更换座椅套，检查车况、空调、话筒、油箱等。
3司机导游整齐着装、保持个人形象整洁，须提前30分钟抵达机场/火车站，以方便游客上车为原则停放旅游车;导游持统一定制标准接站牌及导游旗在出站口迎候游客抵达。
4旅游团抵达后，导游要热情招呼并及时与领队(全陪)联系、引导游客上车，司机应提前开空调(冬夏两季)、协助游客摆放行李，热情向大家微笑问好;导游将接站欢迎牌安放在车窗挡风玻璃处，以便游客辨识。
5若旅游团乘飞机抵达，导游应准备适量一次性打火机以备吸烟游客取用。
送团
1导游须把握游览及行车时间，不能使游客有仓促的感觉，亦不能提前2小时以上抵达机场(车站)。
2送站前分发“旅行社游客旅游服务质量反馈单”给游客填写并及时回收。
3送机场团队须协助游客办理登机、行李托运手续，将游客送进安检并征得领队(全陪)同意后方可离开。
二、酒店住宿
4游客咨询时就须提供实时图文介绍资料以便游客提前了解相关信息，接待期间酒店安排严格按确认游览计划执行。
5导游接团后应及时介绍旅游团下榻酒店信息，提前通知酒店前台准备房卡、行李车等，使游客尽快入住。
6游客入住后10分钟导游协同全陪、领队逐一巡房，及时解决相关问题。
三、餐饮安排
1旅游团用餐安排必须是旅游定点接待餐厅，餐厅环境好、卫生整洁、餐食份量足、软件服务好。
2严格执行确认计划中用餐标准，不得擅自更改;导游须仔细核对餐标、菜品数量、质量、份量，督促餐厅搞好接待。
3每次用餐须事先征求全陪(领队)及游客的饮食习惯和意见，适当安排具有特色的菜品供游客品尝。
4用餐期间导游须至少两次巡查游客用餐情况，及时服务，并在30%游客用餐结束时回到游客用餐区域。
5游客用餐结束后导游须及时征询游客用餐情况感受，为后面订餐安排提供指导意见。
四、车辆安排
1接待车辆及司机必须具备《旅游用车经营许可证》、《司机上岗证》等证件，为旅游接待指定用车。
2司机驾驶技术好、服务热情、主动问候客人及协助游客上下行李，不载客加油，停靠车辆须执行保证行车安全的前提下最大限度方便游客原则。
3准时守时迎候游客，安全驾驶，长时间行车应定时安排中途休息上洗手间。
4准备旅游资源介绍的风光碟片供游客欣赏，协助导游做好旅游接待服务工作。
5严格执行《市旅游客运驾驶员服务质量督查管理办法》(点击查看)有关规定。
五、导游服务
1符合国家旅游局《导游人员管理条例》相关规定并严格遵守执行。
2讲解细致、学识丰富、专业技能强;幽默风趣、得体健康、形象气质佳;服务热情、耐心周到、富有亲和力;勇于担当、随机应变、临机能力强。
3坚守游优良传统：“橡皮脑壳婆婆嘴、火焰金睛飞毛腿”。
4一言一行须能符合总体形象，彻彻底底让游客满意。
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